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列车临时改线致百余乘客坐错站

时间:2019-05-18 14:52:16 来源:互联网 阅读:0次

列车临时改线致百余乘客坐错站

安康火车站工作人员向乘客做解释工作

18日19时,汉中、安康的一百多名乘客遭遇窝心事,原本可以直接乘车到家,可由于列车临时改变行驶路线背离回家方向,列车员却没有提前告知,导致这一百多名乘客无法回家。

乘客:回汉中却坐到紫阳

7月18日晚,接到乘坐天津至成都列车乘客反映,称他们乘坐该次列车本应前往汉中,但不知为什么把他们拉到了安康紫阳县,现在正在改乘车返回安康火车站。

20时30分左右,旅客们到达了安康火车站,看到有60多名乘客下车围住车站工作人员,质问为什么把他们拉到紫阳。乘客告诉说,原本他们乘坐天津到成都的1313次列车,要到汉中、西乡等火车站下车。正常情况下,列车到达安康火车站后走阳安线途经汉中,可这次列车却途中改线走了襄渝线,背离他们回家的路线。他们发现走错了路线,所以只好在紫阳火车站下车,乘车返回到安康火车站再中转回家。

旅客气愤地对说,列车临时改线,应该提前通知乘客,让在安康火车站下车,改乘其他车次或者选择其他方式返回汉中等地。可列车员并没有给乘客通知,给乘客们带来了很大的麻烦,许多人没有办法回家,要在安康留宿。

据了解,乘坐该次列车走错路线的旅客有100多名,在紫阳火车站工作人员的耐心解释下,已有60多名旅客从紫阳出站通过其他方式返回目的地,剩余的这60多名旅客由铁路部门免票乘车返回安康火车站改乘其他车次。

车站:原线路出故障临时改线

安康火车站有关负责人对说,近几天,受自然灾害影响,该次列车原乘线路出现故障,列车临时改走另一条线路襄渝线。由于在改线后,该车次的乘务人员没有提前将临时改线告知乘客,使前往西乡、汉中、石泉等地的旅客未能及时在安康火车站下车改乘,导致旅客走错方向难以到达目的地。针对这一情况,安康车站给从紫阳返回来的旅客做了大量的解释工作,并积极协助旅客办理退票、改乘手续,联系公路客运车辆,将旅客及时送到目的地。

目前,百余名坐错路线的旅客在安康铁路部门的协助下,已全部返回目的地。

文/图 本报 冀晖 实习生 周亚飞 王晓庆

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